在a auto quickless小店中，有一個客服態度考核，即a auto quickless中客服態度差的比率，即“一般”或“失望”評價占因服務態度差而提供的客服總的“一般”和“失望”評價的比率。下面將更快的介紹一下Aauto的客服態度標準。

一、Aauto Quicker的客服態度是達標的。

客戶服務態度差的比例不得高于6%

二、auto更快的客戶服務態度評估周期

客服態度差率考核周期為一個自然月，考核包括用戶主動考核、商家邀請考核和系統推送考核。使用智能機器人等工具提供服務的商戶也納入考核。

三、客服態度不達標會怎么樣?

(一)情節輕微的，給予警告、強制學習、強制考試處分;

(二)情節嚴重的，處以警告、強制檢查和100-300元罰款;

(3)情節特別嚴重的，處以警告、強制考試、500-1000元罰款。

四、如何降低客服態度差率?

1.使用禮貌的語言而不是對抗性的語言。

(1)反問:哪一個?什么?你想要什么?

(2)質問性的話:我沒告訴你嗎?

(3)借口:不知道!不清楚!不關我的事!

(4)文字重復:不要重復同樣的文字，會讓消費者覺得敷衍。

2.減少用戶的重復咨詢。

從智能客服換成人工客服或者第二次呼叫時，不要讓用戶重復要咨詢的問題。可以讓用戶等待，查看用戶之前的咨詢記錄，了解用戶的需求。

3.避免情緒化的爭論。

在服務過程中，要保持文明服務，不發表激化矛盾的不當言論，引導用戶正常表達。當溝通失敗時，我們可以使用右上角的“報告”功能。注意安撫客服學員情緒，適當安排其休息緩解情緒，做好心理疏導，保持良好的工作狀態。

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