飛鴿工作臺在優化前，客服給買家發送售后卡片時，只能發送整單的售后卡片，對于存在多包裹的訂單并不友好;一些諸如邀請評價卡片、申請售后卡片、核對物流卡片等收攏在【發卡片】的按鈕中，客服未經培訓可能無法找到和理解相應的按鈕，影響客服操作。為此，抖音對飛鴿相關功能進行了優化，內容包括：
不同操作按鈕移動到適當的位置，并增加了按鈕的操作說明，以保障客服可以順暢地在右側工作臺實現需要的操作等。
具體升級點
1、調整【發起售后】按鈕
對于支持售后的訂單，【發起售后】按鈕移動到子訂單區域，對于存在多包裹的訂單，客服可以發送單個商品的售后卡片給買家。
在飛鴿會話窗口會展示客服向買家發送了售后卡片。
消費者點擊卡片后，會直接跳轉到售后頁面進行操作，無需到訂單詳情頁。(注：由于二手、玉石和跨境行業的特殊性，消費者點擊售后卡片，仍然跳到訂單詳情頁操作)
對于一單多包裹訂單存在售后的情況，客服在飛鴿右側工作臺可以看到該訂單下的子訂單售后數量。
2、售后相關操作位置優化
在不同的售后狀態下，會展現不同的操作按鈕和對應的功能說明(如下圖粉色區域所示)。如售后類型為僅退款(未發貨)，則在售后詳情區會展示同意、拒絕、詳情、備注等按鈕。鼠標放在不同的按鈕上時，會出現相應的功能簡介，方便客服理解。
具體的售后類型和展示文案附表如下：
3、按鈕支持查看功能簡介
對于右側工作臺的按鈕，鼠標放在按鈕上時，會出現相應的功能簡介，方便客服理解。舊版本的【邀請評價卡片】、【查看物流卡片】等卡片根據訂單的類型和狀態，會展現在右側工作臺，方便客服按需進行操作。
具體新舊卡片名稱附表如下：
4、優化客服查看售后訂單樣式
如果消費者主動發訂單卡片給客服，對于有售后的訂單，客服側會看到展開的售后詳情，不需要客服點擊，減少客服操作流程。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
