1、及時回復用戶信息
在抖音這個移動互聯網時代，用戶留言的速度非常快，因此客服小姐姐們要保持高度警惕，隨時保持在線狀態，做到秒回用戶留言，保證用戶得到及時反饋，提升用戶的滿意度。當收到用戶詢問時，客服應該優先回復熱門問題，然后逐一回復未處理的留言。
2、耐心細致的解答
客服的工作就是服務用戶，解答他們的疑難雜癥，因此客服人員必須耐心、細致地處理每一個問題，避免粗心大意地漏掉任何一條留言。如果用戶的問題涉及到產品功能不足或售后問題，客服要真正了解用戶的需求和疑慮，然后給出合理、專業的答復。
3、提供個性化服務
每個顧客都是有自己的需求和偏好，因此，客服人員應該根據客戶的個性化需求，提供個性化服務。例如，問候一下客戶的生日、聊一下他們的購物心得、給予一些貼心的建議等，讓客戶感受到貼心、溫暖的服務，增強其黏性和忠誠度。
4、避免使用過于簡單或難懂的語言
作為抖音商家客服，我們要切記盡量避免使用過于簡單的語言或行話，以免讓用戶產生不信任感。但是，也不要在回答中使用過于專業的術語或難懂的語言，這樣會讓用戶產生困擾和拒絕反饋的心理。應該根據用戶的水平和語言表達能力，調整語言的難度，確保用戶能夠理解和接受回答。
5、主動回訪用戶
好的客服不僅要及時處理用戶的問題，更要有良好的售后服務，主動向客戶打電話或發送微信消息，詢問商品是否滿意，在使用時是否有不舒適的體驗，這樣可以及時發現并解決問題，提升客戶滿意度。
下面是一些商家客服應注意的違規事項。
1.不要發布違法違規內容
商家客服在與用戶溝通過程中，切勿發布包含違法違規內容的信息。這包括但不限于淫穢色情、暴力恐怖、侮辱誹謗、侵犯他人隱私等內容。商家客服應該自覺遵守國家法律法規和抖音平臺的相關規定，維護良好的網絡環境。
2.不要發布虛假宣傳信息
商家客服在推銷產品或服務時，不要發布虛假宣傳信息。虛假宣傳可能誤導用戶，造成用戶的經濟損失和信任缺失。商家客服應該誠實守信，真實介紹產品或服務的特點和優勢，避免夸大其詞或虛構事實。
3.不要發布垃圾廣告信息
商家客服不應發布垃圾廣告信息，如頻繁發送廣告鏈接、誘導用戶點擊鏈接、發布與產品無關的廣告等。這樣的行為會擾亂用戶的正常使用體驗，影響平臺的商業秩序。商家客服應該通過合適的方式進行宣傳，避免打擾用戶。
4.不要進行惡意競爭
商家客服應遵守誠實守信的原則，不應采取惡意競爭的行為。惡意競爭可能包括詆毀競爭對手、散布謠言、惡意差評等。商家客服應以提供優質產品和服務為目標，通過良性競爭來提升自身的競爭力。
5.不要濫用用戶信息
商家客服在與用戶溝通過程中，不應濫用用戶的個人信息。商家客服應尊重用戶的隱私權，保護用戶的個人信息安全。商家客服不得將用戶信息用于其他商業活動，不得泄露用戶信息給第三方。
6.不要發布侵權信息
商家客服不應發布侵權信息，包括但不限于盜用他人作品、侵犯他人商標權等。商家客服在使用圖片、視頻、音樂等素材時，應確保擁有合法的使用權，避免侵犯他人的知識產權。
7.不要發布令人反感的內容
商家客服不應發布令人反感的內容，包括但不限于惡心惡俗、惡搞惡作劇等。商家客服應以正能量的形象出現，為用戶提供友好、積極的服務。
8.不要忽視用戶反饋和投訴
商家客服應認真對待用戶的反饋和投訴，及時回復并解決問題。商家客服應保持良好的溝通態度，盡力滿足用戶的需求，提升用戶的滿意度。
抖音小店客服賣貨需要注意的問題
1.調整發布時間
最佳發布時間沒有統一的標準。所謂的工作日是中午12：00，下午6：00，晚上21：00，或周五晚上和周末，所有這些都只是一段時間，每個人都可能空閑，最多拿來當做一個參考就好。
例如，雞湯和情緒適合在晚上21點到23點的時候發布，因為這個時間是大多數人最放松的時候，負面情緒就容易跑出來了，這個時候迎合他們的喜好是比較合適的，而激勵和工作場所的人屬于他們的黃金時段，是從早上8點到早上9點，從11：30到12：30。至于發行時間，沒有最好的，只有最合適的。
2.改進4項指標
抖音評價你在冷啟動環節的表現，主要看用戶點贊、評論、轉發和送貨率四個指標。因此，要得到推薦，你必須在視頻發送后調動所有資源來使這四個指標提升：
(1)在視頻描述中，引導用戶完成電灶、評論、轉發或把視頻觀看完的動作。許多短視頻在視頻描述和視頻的開頭和結尾都說”必須看到結尾哦”、“動動小手指點贊”等，只是為了提高完播率而已。
(2)在視頻描述中，設置一些交互式問題，引導用戶留下信息和評論，并增加評論數量。
(3)通過對用戶評論和答復，完善視頻的核心觀點，引導更多的用戶參與主題討論，并進一步提高評論的數量。
(4)提前準備熱門話題評論。視頻發布后，讓朋友們在評論區寫作，引導用戶在這個話題上進行更多互動，以實現這四個指標。
