如果客服離線了，可以采取以下措施來回復客戶的咨詢問題：
1.留下聯系方式：如果客戶需要更詳細的信息或需要等待回復，可以留下聯系方式，例如電子郵箱或電話號碼，以便客服在離線時回復。
2.自動回復：可以設置自動回復功能，當客戶發(fā)送消息時，系統(tǒng)會自動回復預設的消息，例如“感謝您聯系我們，客服暫時離線。我們將在看到消息后盡快回復您?！?br /> 3.留言或留言設置：如果客戶需要等待回復，可以在網站或系統(tǒng)中設置留言或留言設置，讓客戶在提交咨詢后留下電話號碼或電子郵箱等聯系方式，以便客服在看到消息后聯系客戶。
4.記錄問題并回復：如果客服離線時收到客戶的咨詢問題，可以記錄下來并在客服在線時回復。這樣可以確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。
5.轉接給其他客服：如果其他客服在線并且能夠處理該咨詢問題，可以將咨詢轉接給其他客服進行處理。
總之，回復客戶的咨詢問題是非常重要的，可以采取上述措施來確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。
京東離線回復問題話術設置
1、在桌面已經設置好快捷短語的，可在咚咚最下方選擇導入就可以;
2、如果本身快捷短語京東咚咚已經有，你想再添加的話，可以點擊快捷短語最下方新建—可以選擇分組或者新建分組——輸入回復語——確定就可以了，以此類推，平常若看到有幫助的快捷短語也可以導入參考，以便客人咨詢時能快速回答問題。
3、設置好快捷回復語后，可點擊以使用;可以打開本地的記事本、計算器;可以將一個客戶轉接給其他同事去接待。
1、設置自動回復短語
支持設置自動回復短語，比如常見打招呼用語 “您好，這里是XXX，請問有什么可以幫助到您的?”或者介紹產品的使用等，完成與客戶的簡單對話，同時可以推廣活動和產品，讓客戶有個初步的了解。
2、關鍵詞自動回復
在線客服系統(tǒng)上，可以通過添加規(guī)則來實現客戶接待。當客戶發(fā)送你的消息內有事先設置的關鍵字，可以選擇完全匹配或者半匹配，就可以觸發(fā)關鍵詞回復，輕松打造自動接待模式!
3、智能AI機器人
智能AI機器人支持7*24小時在線，自然語言分析能力讓機器人擁有更高智商，可以根據上下語義，找到語句核心后再和知識庫進行匹配，最終將答案反饋給客戶，準確率高達90%以上。
