3條回答

一紙荒涼

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-10-17 14:24

400熱線(xiàn)客服安撫客戶(hù)的話(huà)術(shù)
1、客戶(hù)抱怨不滿(mǎn)時(shí)
親，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、快遞問(wèn)題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
3、發(fā)錯(cuò)或質(zhì)量問(wèn)題退換貨
親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問(wèn)題處的圖片給我們，好吧?
4、售后查詢(xún)物流
親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)客服為您處理，對(duì)于收到的包裹滿(mǎn)意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦。

無(wú)人及你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-18 13:23

1、我非常理解您的心情，我馬上為您處理;
2、如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
3、我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
4、“如果是我，我也會(huì)很著急的...."”我與您有同感....”"是挺讓人生氣的....”
5、“聽(tīng)得出來(lái)您很著急的”“感覺(jué)到您有擔(dān)心”“我能體會(huì)您很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?”

被你掌控?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-21 13:40

1、親，我很難理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足，我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給老板，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?
2、您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理的，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。
3、盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是....
4、親，非常感謝您的反饋，我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!
5、親，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢。
6、親，您是我們的客戶(hù)，盡量讓您滿(mǎn)意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理的，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。