3條回答

想你i

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-01 09:39

蝦皮平臺客服話術(shù)
1、商品是否有貨
(1)親，這件商品是有貨的，您可以放心下單!但是運輸?shù)臅r間會相對比較久，具體時間需要和倉庫那邊確認(rèn)以后才能告知您!
(2)親，這件商品目前在中國臺灣的倉庫已經(jīng)沒貨了，需要從XX倉調(diào)貨回來，大概X天左右送達。
2、下單什么時候可以到貨?
(1)親，超商件一般是7天左右可以到貨，倉庫那邊有單號后這邊可以給您發(fā)出，您可以自行查詢。
(2)親，宅配一般是10-15天左右，具體時間受您當(dāng)?shù)匚锪魉俣扔绊懀绻呢浳锉容^重比較大的話，可能會慢一些。
3、商品可以優(yōu)惠嗎?
(1)親，這個價格已經(jīng)是最低價了哦，再低我們就要虧本了!
(2)親，這邊給您的已經(jīng)是很實惠的價格了，這樣吧，我們客服是有客服內(nèi)部折扣的，可以給您再稍微優(yōu)惠一點。

動情ing

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-03 09:04

1.親，您這邊貨物的尺寸會比較大，進入不了超商，需要您這邊修改一下運輸方式。您這邊重新下單后選擇宅配的運輸方式，重新下單后這邊會給您安排及時發(fā)貨的。
2.親，您好，店鋪支持全家、711、宅配三種配送方式。711、全家尺寸不能超過45公分，超過45公分的商品需要使用賣家宅配哦!重量超過5公斤不能郵寄超商，只能下單賣家宅配，多謝配合!
3.您好，貨到付款和賣家宅配是沒有很大區(qū)別的，您這邊下單宅配是您收到我們送貨上門的物品，等確認(rèn)您簽收以后，平臺才會把錢給到我們，期間有任何問題都是能夠隨時退款的!都是平臺擔(dān)保的!我們是誠信經(jīng)營，您放心!也感謝您的理解!
4.親，您好，您需要的這款產(chǎn)品很熱銷的，而且有現(xiàn)貨哦。單量較多，喜歡就趕緊下單，不然現(xiàn)貨要被搶光了!這邊幫您安排，服務(wù)到底。
5.親，您好，您下單后這邊好安排倉庫給您發(fā)貨哦，早下單早發(fā)貨!
6.親，如果您真的有需要的話，我們公司正在進行績效考核，我這邊向上級爭取最大的額度優(yōu)惠給您，也希望您能以最大的性價比買到我們的產(chǎn)品!

吃了一噸委屈

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-07-07 08:56

蝦皮客服話術(shù)
1.在臺灣有現(xiàn)貨嗎?
目前在臺灣的倉庫已經(jīng)沒貨了,需要從XX倉調(diào)貨回來.大概7天左右送達(大件商品就說10-15天送達).
2.這個可以貨到付款嗎?(臺灣購物習(xí)慣)
可以的!您給我提供您的收貨信息,到時候我給您送達之后您再把錢結(jié)算給送貨師傅就行了,但是這單是沒有收到平臺保護的.您收到商品沒問題,麻煩一定要收貨付款哦.
3.商品有優(yōu)惠嗎?
工廠直銷,已經(jīng)是最低價格了喔，購買量多可以酌情打折。
4.客人詢問貨到哪了?
十分抱歉,您的商品已經(jīng)在運輸途中了哦,出貨的信息沒有那么快更新哦.需要等到海關(guān)清關(guān)出來后才能看到物流信息的呢
5.客人詢問后遲遲沒下單
您好:您需要的這款產(chǎn)品很熱銷,有貨的哦.單量較多喜歡趕緊下單,不然沒有現(xiàn)貨咯!這邊幫您安排,服務(wù)到底.
您好:您下單后這邊好安排倉庫給您發(fā)貨哦,早下單早發(fā)貨.
6.客戶等待的不耐煩申請退款
說已經(jīng)在運輸中了,麻煩客人在耐心等等
如果客人害怕訂單結(jié)束了貨還沒送到非要退款的話,可以先給他退款.然后盡量叫她線下代收,繼續(xù)給她送貨,貨到了再付款.