在線客服話術優化措施
1.要有一個謙和的態度，保持良好的心態，把每個顧客當成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。
2.要具備專業的知識，要對公司的產品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產品呢。當顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。
1、基礎服務設置：
在聊天工具上設置好自動回復，降低客戶等待時間，提高滿意度。
自動回復短語最好根據店鋪風格及口吻進行;以問好和歡迎開頭，附加問題咨詢和活動介紹。
2、接待客戶邏輯：
借鑒客戶咨詢的邏輯，“問好—了解客戶問題—致歉—解決客戶問題—再次致歉—再次詢問是否解決—問好祝福—結束聊天”，致歉這一環節，根據實際情況進行，售前可省略。
3、設置導購性話術
在話術中添加店鋪爆款商品鏈接或者活動主推商品鏈接，引導買家進行購買，以便提升主推款或者指定款轉化。
在線客服話術優化技巧
1.分析用戶進入場景
2.根據頁面制定話術
3.根據用戶需求制定話術
4.制定不同風格的話術
