3條回答

溫柔嘗盡了嗎

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-06-05 11:49

我們可以通過將新老顧客加入一個群，而建立群的目，一方面是顧客對產(chǎn)品使用的經(jīng)驗分享，一方面則是網(wǎng)店運營者通過顧客的經(jīng)驗分享，在選購商品上能有一套指導(dǎo)意見。比如說，賣家打算進一批這樣的貨，但不知道市場上的需求如何，那么，在群里做個調(diào)查，也能得到個大概的答案，當(dāng)然了，這個老顧客基數(shù)也要達到一定的水平。

天荒地老

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-06 13:55

1.在店鋪運營中樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念;店鋪如果擁有好的服務(wù)理念就能增加吸引新客戶的幾率，大幾率的留住老客戶。作為店鋪客服來說，要將顧客的消費體驗注重起來，以客戶的需求來推薦合適的寶貝;
2.加強與顧客溝通交流;在顧客產(chǎn)生了疑問找到客服的時候，一定要及時的回復(fù)。不能用“佛性”消極的態(tài)度去對待對產(chǎn)品有興趣的用戶。如果出現(xiàn)了沒有及時回復(fù)消息的情況，要記得跟顧客解釋沒能及時回復(fù)的原因。只有讓顧客感受到了店鋪的重視，才能通過引導(dǎo)的形式了解顧客的購買取向，從而抓住顧客的消費心理去促進轉(zhuǎn)化。
3.店鋪實行會員制，以此來更好的管理顧客的信息;這是商家普遍的做法，在店鋪中實行會員制，在會員用戶的生日或者節(jié)日的時候送上屬于店鋪的問候甚至是專屬福利。這樣的操作能夠幫助提升用戶對于店鋪的喜愛和信賴。另外，這種系統(tǒng)化管理，在便捷管理顧客信息的同時，也打造出了店鋪的良好形象。
4.輿情處理部門不能少;一家店鋪的運營路上總避免不了出現(xiàn)兩種聲音：有褒獎也有詆毀。就像一件商品有好評也有差評一樣。這時候就需要專業(yè)的輿情處理部門去及時的處理，以此降低有關(guān)店鋪的負(fù)面影響，讓店鋪因這些詆毀聲音所受到的損失降到最低。避開的了惡意詆毀的人也是對信任我們店鋪的顧客消費負(fù)責(zé)。

你不愛我 我怎能怪你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-07 12:14

針對老客戶的賣家導(dǎo)圖營銷可以給企業(yè)帶來很多收益，首要作用可以為其他營銷提供數(shù)據(jù);進一步發(fā)展到更高層次，可以帶動多重消費;最重要的作用是培養(yǎng)情感專一的顧客。