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櫻井幸子

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回答數：30   被采納：0  2023-04-11 16:55

《客服圣經：如何成功打造顧客忠誠度》、《提問的藝術》、《超級客服》、《客戶服務與客戶投訴，抱怨處理技巧》、《網店客服》、《客戶服務問題管理——震撼客戶心靈的藝術》、《怎樣當好客服主管》、《客戶服務管理》。

夢淺易醒

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回答數：36   被采納：0  2023-04-12 16:51

《溝通與說服必讀12篇》、《影響力》、《會說話的人，人生都不會太差》、《情商必讀12篇》、《高效演講》。

傷心抬頭微笑

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回答數：30   被采納：0  2023-04-15 16:25

這里我推薦閱讀《溝通的方法》和《非暴力溝通》兩本書。