3條回答

蘿莉臉爺們心

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-03 14:16

1、聲音甜美。語音標(biāo)準(zhǔn)，咬字清晰;音調(diào)熱誠、親切、充滿活力;音量適度，以對方聽清楚為準(zhǔn);語調(diào)婉轉(zhuǎn)，抑揚頓挫有感情，令客戶愉快;語速適中，不急不徐，避免連珠炮式說話。
2、表達恰當(dāng)，稱呼確切。說話力求語言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選擇詞語，使客戶滿意。
3、講普通話，避免使用俚語俗語。
4、使用正確的語法。
5、避免使用口頭禪。
6、呼吸正確。用橫膈膜淺呼吸，避免說話斷斷續(xù)續(xù)。
7、與客戶講話要堅持使用“請”字開頭，“好”字結(jié)尾。

眼淚也成詩

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-07 13:21

1、統(tǒng)一著裝、淡妝上崗。
2、電話接入立即主動應(yīng)答。
3、詢問客戶的姓名，在受理電話的全過程中適時地使用“**先生”或“**女士”的稱呼與客戶交流。
4、注意力集中，認真聽懂客戶詢問。在回答客戶的問題時，要求作到將與客戶咨詢內(nèi)容相關(guān)的資料向客戶講解清楚，使客戶通過一次咨詢落實問題并了解全面情況。
5、若沒有聽清客戶所說內(nèi)容時應(yīng)再次詢問：“**先生/**女士，對不起，我沒聽清楚您的問題，請您再復(fù)述一遍好嗎?”
6、受理過程中，如需客戶等待時應(yīng)提前講明原委并征求客戶的意見：“******對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?”在得到客戶的同意后才可離開，返回時應(yīng)講：“對不起，*先生/女士，讓您久等過程中，應(yīng)適當(dāng)與客戶溝通。

大紅紅蝴蝶公主

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-20 12:08

1、不能隨意打斷客戶的講話，要讓客戶將問題說完后再提問或答復(fù)。
2、在向客戶解釋完畢時應(yīng)確認客戶是否完全明了：“X先生/女士，不知道我剛才是否將您的問題解釋清楚了?”當(dāng)客戶不能完全明了時，應(yīng)弄清客戶不明白的地方再重新解釋，直到客戶明白了為止。
3、電話受理終了時應(yīng)訊問客戶是否是否還有其他方面的咨詢：“請問您還有什麼需要幫助?”在確保客戶沒有其他方面的咨詢后禮貌地再見。
4、在整個客戶咨詢中，話務(wù)員必須作到有問必答、耐心周到、謙和有禮、熱情大方、嚴禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、煩躁、詰問。
5、遇客戶詢問到不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)時，話務(wù)員不得不懂裝懂，不得推委、搪塞客戶，應(yīng)婉言向客戶解釋并詢問相關(guān)人員后再作解答，必要時可向相關(guān)人員代答或記錄下來查證后再回復(fù)客戶。