1、活動客服,按天收費150-300左右每天,這第一類是按活動量的時間收費,因為工作量大所以是另外結算的。具體上班時間根據每個商家的需求來完成,因為像活動客服一般都是像雙十一、雙十二、618,這種大促活動期間需求比較大。
2、臨時客服,按天收費100天左右每天,這類客服一般上班時間早班8.00-16.00,晚班16.00-24.00保證全天16個小時的接待,防止漏掉一個客戶。
3、包月客服,一般都是早晚班客服外包。白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00,這種分為三種收費標準:
按咨詢量階梯收費:客服價格在八九百到幾千不等(類目不同,產品不同,服務價格都有區別)。通常按咨詢的數量,工作量進行報價,目前比較企業受歡迎,得到了眾多企業的認可,服務性價比非常高,是個人企業和成長型企業的最佳選擇。
工資+提成:這是目前商家比較能接受的一種收費方式,也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉化而來的銷售提點,提點的多少也由店內的顧客單價和銷售情況來決定。一般來說,賣家需要購買數據統計軟件,可以隨時監控客服人員的服務質量。一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成,客服底薪根據產品復雜情況和客單價情況會有浮動。
專席客服:也就是一對一專席客服,顧名思義,外包的客服只為同一家企業的同一家店鋪提供服務,這樣的客服價格會稍高一些,但是客服比較專業,服務質量比較高,客服只為同一家店鋪提供服務,所有的精力都放在一家店上,無論是效率還是效果都比較有保障。一般費用在3000-5000,左右,一線城市高一些,二三線城市低一些。' />

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    當前位置:首頁 > 萌萌客問答 > 外包客服價格怎么算?有幾種算法?

    3條回答

    回答數:30   被采納:0  2022-11-08 10:40

    總的來說外包客服價格算法可以分為三種:
    1、活動客服,按天收費150-300左右每天,這第一類是按活動量的時間收費,因為工作量大所以是另外結算的。具體上班時間根據每個商家的需求來完成,因為像活動客服一般都是像雙十一、雙十二、618,這種大促活動期間需求比較大。
    2、臨時客服,按天收費100天左右每天,這類客服一般上班時間早班8.00-16.00,晚班16.00-24.00保證全天16個小時的接待,防止漏掉一個客戶。
    3、包月客服,一般都是早晚班客服外包。白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00,這種分為三種收費標準:
    按咨詢量階梯收費:客服價格在八九百到幾千不等(類目不同,產品不同,服務價格都有區別)。通常按咨詢的數量,工作量進行報價,目前比較企業受歡迎,得到了眾多企業的認可,服務性價比非常高,是個人企業和成長型企業的最佳選擇。
    工資+提成:這是目前商家比較能接受的一種收費方式,也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉化而來的銷售提點,提點的多少也由店內的顧客單價和銷售情況來決定。一般來說,賣家需要購買數據統計軟件,可以隨時監控客服人員的服務質量。一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成,客服底薪根據產品復雜情況和客單價情況會有浮動。
    專席客服:也就是一對一專席客服,顧名思義,外包的客服只為同一家企業的同一家店鋪提供服務,這樣的客服價格會稍高一些,但是客服比較專業,服務質量比較高,客服只為同一家店鋪提供服務,所有的精力都放在一家店上,無論是效率還是效果都比較有保障。一般費用在3000-5000,左右,一線城市高一些,二三線城市低一些。

    回答數:30   被采納:0  2022-11-12 11:21

    1.專職坐席:根據店鋪情況和要求,一般收費固定4500-5500不等,可以約定績效考核;
    2.底薪加提成:一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成;
    3.咨詢量收費方式:一般按咨詢量情況收費價格在八九百到幾千不等。這種方式目前比較受歡迎,性價比比較高。
    一般是按照月度收費的,關于周價格您自己換算成周就好。

    回答數:32   被采納:0  2022-11-15 11:45

    一般分三種:
    1、純底薪包月,一口價,適合那種銷量大、客單價高的大店鋪。
    2、0底薪,純提成,適合那種剛剛步入正軌的中小型店鋪。
    3、底薪加提升,適合介于上面兩者之間的。
    具體的數值,不同服務商之間差別很大,店長可以根據自己的實際情況來權衡利弊,好好合計一下。不太建議往便宜的選,便宜的服務商質量很難保證的。

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