降低客服成本可以這樣做：
1.客服角度
(1)制定標準流程：對于客戶服務制定一套標準化的處理流程，并定期對客服人員進行較為全面的培訓，從而提高處理效率。
(2)進行客服分工：根據客服自身熟悉和擅長的咨詢領域進行分工，當遇到不熟悉的咨詢領域或者復雜棘手的問題可轉交給更專業的客服。
(3)建立完善知識庫：建立不斷完善的客服知識庫，協助客服快速定位用戶的問題，并可以推薦準確率高的答案供客服參考。
(4)建立部門合作：建立客服與測試部門即時溝通，通過一線客服快速反饋bug以及不合理的產品設計，完善產品，減少售后咨詢。
2.客戶角度
(1)關注客戶咨詢習慣：一般用戶需要咨詢時可能：1)喜歡自行查閱攻略說明;2)喜歡文字互動咨詢;3)喜歡直接打電話咨詢等。通過分析用戶的咨詢習慣，更為合理地安排客服的工作。
(2)引導客戶提問：提高客戶的咨詢效率，其實也是提高客服的效率，讓用戶學會“問問題”，或者說協助客服告訴客戶問題所在，快速定位。
3.咨詢系統角度
(1)引導客戶提問：在系統中創建開放式的論壇、社區，也可以是封閉式結構，讓廣大的積極用戶來參與回答問題，同時可以檢索其他用戶正在咨詢的問題，對于超時未答復的問題，客服及時介入解決。
(2)開啟外掛服務：所謂的外掛服務就是在客服系統中引入機器人客服(虛擬客服)：在聊天窗口，用戶輸入關鍵詞，機器人回復選項逐步縮小問題的范圍，通過幾個回合定位用戶的問題，并給出詳細解決方案，大大節省了人力成本。
(3)建立咨詢記錄：系統中記錄客戶的咨詢歷史，同時在在用戶咨詢時，客戶消息記錄隨時調出，可以快速定位客戶，降低回復時長。
(4)實現智能推薦：加強系統自學習能力，智能收錄準確率高的問題。客戶提問時可實現自動推薦，一方面提升客戶體驗滿意度，另一方面也提高了客服效率。
客戶服務中心的主要業務是與客戶打交道。因此，基本上所有的成本控制措施都與客戶直接或間接相關，成本控制的最終結果也反映在與客戶打交道上。從這個意義上說，成本控制主要表現在三個方面:
1.減少電話處理時間(包括平均通話時間和事后處理時間等)
2.降低與電話服務相關的其他資源的成本(人力、系統等其他資源可以分攤在每個電話上，我們經常用侮辱電話的成本來計算)
3.減少服務客戶數量(包括通過各種方式進入客戶服務中心的客戶數量)
1、節省招聘成本
單位招聘成本就是招聘一個職位所需要的成本，可分為內部成本:企業內招聘專員的工資、福利、差旅費支出和其他管理費用。直接成本:廣告、招聘會支出;招聘代理、職業介紹機構收費;員工推薦人才獎勵金;大學招聘費用等。內部招聘成本是企業進行招聘成本核算時最容易忽略的部分，選擇客服外包可以省去招聘環節，節省招聘成本，只需要支出客服工資就可以。
2、節省培訓費用
培訓費包括師資費、住宿費、伙食費、培訓場地費、培訓資料費、交通費以及其他費用。這些費用將用于組織內部的培訓，組織培訓的總預算多少不一，選擇客服外包，可以省去客服的培訓成本，外包公司有自己專門的培訓系統，培養的客服更加專業，這也是客服外包優惠的一種方式。
3、節省設備支出
公司一些辦公設備也需要維護，修理，更換，與培訓費用比這部分費用相對較少，但是也是不容忽略的。客服人員電腦也需要維護，維護的費用也是一筆開支。選擇客服外包就可以有效的節省了這部分開銷，所以這也是客服外包優惠的方式的一種體現。
4、節省淡季支出成本
網店銷售的產品大多是有淡旺季的，淡季的時候網店客服數量過多，就會造成客服成本浪費。如果外包客服，網店就不用承擔這方面的費用，客服公司有短期服務模式，可以根據網店的淡旺季及時調控客服數量。
5、地域成本
這點主要出現在一二線城市，像廣州這樣的一線城市的人工費用要比三四線城市的費用要高，而客服外包公司基本上都設立在三四線城市，這里的人工費用低，但客服的服務質量也是有保證的。
