1、庫存不夠，無法補發。
無法在承諾時間內發貨且無法立即補發。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。
示例回復：親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天內發貨。如果親可以等待，發貨后我們將送上小禮品/優惠券，以此表達我們的歉意。如果不得接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
2、庫存不夠，可以調貨。
因為訂單過多，淘寶庫存不夠、商家貨源要從別家進貨等等原因造成沒有措施在承諾時間內發貨。這個時候確實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯系商家，先行道歉，然后提出解決辦法。
示例回復：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導致商品不夠，影響發貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時內發貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發貨后我們將送上小禮品、優惠券，以此表達我們的歉意。
1、未達到約定發貨時間
的情況比較容易處理。原則上，我們沒有違約行為。遇到這種情況，我們應該耐心、禮貌地向客戶明原因，耐心地等待。例如，親愛的，你好。商店承諾發貨時間在48小時內發貨，根據拍攝時間按順序發貨，如果需要商品，我們可以備注，加緊處理，耐心等待哦。
2、超過約定的發貨時間
遇到這種情況，我們可以和負責發貨的人談判，詢問不能及時發貨的原因，和客人說實話通常，發貨延遲的原因如下:
a、庫存不足，無法再發行
在這種情況下，購買者容易生氣，必須立即與購買者取得聯系，向購買者傳達情況，選擇退款還是繼續等待(需要通知具體時間)。在此期間，請注意道歉和安
示例回答:親愛的，對不起，因為庫存不足，現在這個商品已經沒有了。給親戚帶來了很大的不便，我們最真誠地道歉。現在店鋪已經加班加點處理，3天就可以發貨了。如果父母能等待的話，發貨后會送小禮物/優惠券來表達歉意。如果不能接受，我們會立即為你退款，還會發送優惠券，可以訂購喜歡的商品。對不起，我希望親吻能理解我們。
b、庫存不足，可以調整的
由于訂單過多，淘寶庫存不足，賣方不能在約定的時間內發貨。此時確實是我們的問題，虧損先行，首先積極聯系賣方，先道歉，然后提出解決辦法。
示例回答:親愛的，對不起，商店庫存不對，商品不夠，影響發貨。給親戚帶來了很大的不便，我們最真誠地道歉，現在店加班處理，24小時內發貨，希望親戚能理解。如果父母能接受的話，發貨后會送禮物和優惠券來表達歉意。
遇到客戶催促發貨，我們必須根據情況回答客戶。如果還沒有發貨，耐心說明，約定什么時候發貨，如果沒有庫存，就要安撫客戶，提供實用的解決辦法。
1、很遺憾，我們的存貨剛剛被一只神秘的小貓給叼走了。不過別擔心，我們正在和它進行溝通，希望它能夠盡快歸還我們的貨品。
2、非常抱歉，您所要求的產品目前缺貨。我們正在努力補充庫存，預計幾日內將可重新供應。如您需要其他替代產品或款式，歡迎瀏覽我們的網站或前來店鋪選購。
3、對不起，由于需求量大導致暫時缺貨。我們會盡快補貨的。感謝您的支持和理解，如您需要其他產品或者有任何疑問，歡迎隨時向我們反饋。我們將竭誠為您服務。
4、非常抱歉，您所需要的商品目前缺貨，我們會盡快補充庫存，一旦有貨，我們會立即通知您，請您耐心等待。
5、非常抱歉，我們的貨物可能有點調皮，它們剛剛躲到了某個角落里不肯出來。不過別擔心，我們的工作人員正在全力尋找這些調皮的貨物，預計很快就會重新上架。
6、非常抱歉，您所訂購的商品暫時缺貨。我們會盡快處理您的訂單，一旦商品到貨，我們會第一時間為您發貨。感謝您的耐心等待。
7、感謝您對我們的商品感興趣并選擇購買。目前您所需的商品缺貨，我們建議您選擇其他替代商品或者在商品到貨后再次購買。感謝您的支持和理解。
8、加入等待隊列：如果您希望繼續購買該商品，我們可以為您加入等待隊列。一旦有新庫存可用，您將成為第一批獲得購買機會的客戶。
