1、開始語
“您好!這里是聯通客戶服務中心，xxx號為您服務，還有什么可幫您?”
2、結束語
“請問您對此還有疑問嗎?(用戶確認：無)祝您愉快，請稍后對我的服務進行評價。”
“請問您還有其他疑問嗎?(如用戶表示沒有)感謝您的來電，如您方便請對本次服務進行評價。”
3、招呼語
“XX先生XX女士，您好!”
4、等待語
需請用戶在線等待：
(1)“請您稍等，現在為您查詢。”
(2)“正在查詢中，請稍候。”
等待結束：
(1)“感謝您的等待。“
(2)“很抱歉，讓您久等了。”
查詢業務：
(1)“好的，正在為您查詢，請稍等。”
(2)“很抱歉，您現在賬上有欠費，無法為您辦理業務，請您將話費交清之后再來電辦理，好嗎?”
(3)“很抱歉，沒有聽清您的問題，請您再重復一遍，好嗎?”
問題反饋：
(1)“您好，請您詳細說一下您的意見好嗎?”
(2)“感謝您給我們提出的寶貴意見，您的意見我已經詳細記錄下來，會盡快反饋給相關部門認真研究，十分感謝您對聯通支持。”
(3)“請問您是否需要我們對您的建議進行回復?如您需要請留下您的聯系方式，我們認真研究后會及時回復您的。”
1.“您好，歡迎致電中國聯通客服熱線。請問有什么可以幫助您?”
2.“為了更好地為您提供服務，請告訴我您具體的咨詢問題或者需求。”
3.“對不起，請您稍等片刻，我為您轉接到相關部門。”
4.“很抱歉，您所提到的問題超出了我們的服務范圍，建議您前往聯通官網或者APP上查詢相關信息。”
5.“感謝您的耐心等待，請告訴我您的手機號碼或者寬帶賬號，我將盡快為您解決問題。”
1、問候語：
“您好，歡迎致電聯通客服，請問有什么可以幫到您?”
“您好，我是聯通客服，有什么可以幫您解決的嗎?”
2、確認問題：
“非常抱歉聽到您遇到的問題，您能詳細描述一下您遇到的問題嗎?”
“為了更好地幫助您，請告訴我您遇到了什么具體的問題或困擾?”
3、解答問題：
“明白了，關于您提到的問題，我們可以嘗試以下解決方法……”
“關于您的網絡故障，我建議您先嘗試重啟路由器，看看問題是否得到解決。”
4、需要核實信息：
“為了更好地為您服務，請問您能提供一下您的手機號碼或賬戶信息嗎?”
“為了確認您的身份，我需要您提供一下身份證號碼后四位。”
5、確認解決方案：
“我為您提供的解決方案您理解了嗎?是否還有其他疑問?”
“請確認一下，我們是否已經解決了您的問題?”
6、致歉與補償：
“非常抱歉給您帶來了不便，我們將盡快為您處理這個問題。”
“為了表達我們的歉意，我們將為您提供一定的補償措施。”
7、結束語：
“感謝您的來電，問題已經得到了解決，如果您還有其他問題，隨時歡迎您再次聯系我們。”
“祝您生活愉快，希望我們的服務能給您帶來滿意。”
8、無法解決問題：
“非常抱歉，目前我無法直接為您解決這個問題，但我會將您的問題上報給相關部門，并盡快給您回復。”
“我會盡力協調資源來解決您的問題，請您稍等片刻。”
9、轉接其他部門：
“您的問題涉及到更專業的技術支持，我會將您的電話轉接給相關部門，他們會盡快為您處理。”
“為了給您提供更專業的幫助，我會將您的電話轉接到技術部門，他們會為您詳細解答。”
10、記錄問題：
“我會將您的問題記錄下來，并盡快安排人員進行處理，稍后我們會與您聯系。”
“請您放心，我們已經記錄了您的問題，并會跟進處理。”
