酒店客服服務話術是酒店工作人員在與客人溝通時使用的禮貌、專業(yè)的表達方式。主要分以下類型：
1.問候語：
您好，歡迎來到[酒店名]，我是[您的名字]，很高興為您服務。
您好，[客人姓氏]先生/女士，有什么我可以幫您的嗎?
2.解答疑問：
請問您需要什么樣的房間類型?我們提供標準間、豪華間和套房等多種選擇。
您想了解一下我們酒店的設施嗎?我們提供游泳池、健身房、餐廳和商務中心等服務。
3.預訂咨詢：
您想預訂一間房嗎?請問您想預訂什么類型的房間?我們將為您保留一段時間以供您確認。
抱歉，我們目前沒有空房。請留下您的聯系方式，一旦有空房，我們會立即通知您。
4.辦理入住：
請出示您的身份證件，我們將為您辦理入住手續(xù)。
您的房間號為[房間號]，房間位于[樓層]，您的行李將由我們?yōu)槟椭练块g。
5.辦理退房：
請出示您的身份證件和房卡，我們將為您辦理退房手續(xù)。
請您核對一下您的賬單，確認無誤后，我們將退還您的押金。
6.提供幫助：
您需要我?guī)湍A訂餐廳、叫出租車或者安排其他服務嗎?
如果您在入住期間有任何問題，請隨時與我們聯系，我們將竭誠為您服務。
7.結束語：
感謝您選擇[酒店名]，祝您在本酒店度過愉快的時光。
再見，期待您下次光臨[酒店名]。
1.您好，歡迎來到[酒店名]，我是[您的名字]，很高興為您服務。
2.您好，[客人姓氏]先生/女士，有什么我可以幫您的嗎?
3.請問您需要什么樣的房間類型?我們提供標準間、豪華間和套房等多種選擇。
4.您想了解一下我們酒店的設施嗎?我們提供游泳池、健身房、餐廳和商務中心等服務。
5.您想預訂一間房嗎?請問您想預訂什么類型的房間?我們將為您保留一段時間以供您確認。
6.抱歉，我們目前沒有空房。請留下您的聯系方式，一旦有空房，我們會立即通知您。
7.請出示您的身份證件，我們將為您辦理入住手續(xù)。
8.您的房間號為[房間號]，房間位于[樓層]，您的行李將由我們?yōu)槟椭练块g。
9.請您核對一下您的賬單，確認無誤后，我們將退還您的押金。
10.您需要我?guī)湍A訂餐廳、叫出租車或者安排其他服務嗎?
11.如果您在入住期間有任何問題，請隨時與我們聯系，我們將竭誠為您服務。
12.您今天的行程是如何安排的?我可以為您提供一些建議和信息。
13.您對我們的早餐有什么特別需求嗎?我們可以為您提前安排。
14.您的房間里還需要添加哪些物品?我們可以為您提供額外的枕頭、毯子等。
15.您的房間是否需要每天打掃?或者您有其他特殊要求?
16.我們酒店提供免費Wi-Fi，請問您需要連接嗎?
17.您需要我為您推薦附近的旅游景點嗎?我可以為您提供一些實用的信息。
18.您需要我們?yōu)槟A訂附近的餐廳或娛樂場所嗎?
19.您是否需要協助安排會議或活動?我們可以為您提供專業(yè)的策劃和執(zhí)行服務。
20.您需要辦理延遲退房嗎?我可以為您辦理相關手續(xù)。
1、客人到吧臺辦理入住
(1)您好，歡迎光臨XX酒店，請問您有預定嗎?
(有的，我是從XX平臺預定的)
您稍等，我?guī)湍匆幌拢闊┠@邊先量個體溫，做個登記。
(沒有預定)
您好，請問您需要什么房型，咱們酒店標間/大床打完折價格是XXX，可以帶您先看一下房間。
(2)您好，麻煩您出示一下身份證，我?guī)湍k理入住。
(沒帶身份證)
您好，您可以掃一下這邊的無證入住，會給公安系統(tǒng)支付兩元，開始有個4位數的驗證碼是您自己的，最后會有一個6位的驗證碼，麻煩您給前臺說一下。
您好，麻煩您留一下您的聯系方式。
您好，收您押金XX元，您這邊是怎么支付，我掃您。
您好，麻煩您這邊做一下人臉識別。(無證入住不需要)
您好，這是您的房卡和身份證，您的房間是X樓XXX，祝您入住愉快，有什么問題可以隨時致電前臺。
2、客人打電話到吧臺
您好，歡迎致電XX酒店，請問有什么可以幫您?
(訂房間)
您好，請問您需要什么房型，咱們酒店標間/大床打完折價格是XXX。
您好，您大概是訂幾天，什么時候到，是您本人入住嗎，麻煩您給我留一下聯系人的姓名和聯系方式。
您好，您的房間給您留好了，您過來的時候到前臺辦理入住就可了，祝您入住愉快，有什么問題可以隨時致電前臺。
3、客人退房
您好，麻煩您稍等，這邊通知客房查房。
您好，您房間有消費么，扣除消費一共找您XXX，押金是原路退回的。
您好，請問您開車了嗎，給您開停車票。
您好，這是咱們酒店送您的眼鏡布，如果您對咱們酒店滿意的話麻煩可以給個好評嗎。
請慢走，歡迎下次光臨。
