外貿(mào)客服外包 貼心服務一托無憂
優(yōu)質的客服團隊，為您提供專業(yè)的外貿(mào)客服服務
- 服務內容
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1、招呼、答疑，導購，關聯(lián)銷售，催單，催付;
2、訂單審核，售中接待，催發(fā)貨回復;
3、售后接待，售后安撫，退換貨條件核實等。
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- 服務時間
- 9:00-17:00；17:00-24:00或8:00-16:00；16:00-24:00
- 服務費用
- 不同的要求和需求服務價格不一樣，詳情請咨詢在線客服
- 準備資料
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1、詳細的產(chǎn)品知識產(chǎn)品信息匯總文件;
2、服務平臺綜合情況，客服其他特殊要求事項等。
- 服務地區(qū)
- 全國各線城市
多重外包服務優(yōu)勢，幫助您的網(wǎng)店或平臺快速走向成功
- 1
充足的供給
全基地2000+客服坐席客服資源充足
- 2
數(shù)據(jù)化服務
客服數(shù)據(jù)質檢數(shù)據(jù)可隨時查詢隨時追溯
- 3
培養(yǎng)式管理
以培代管重視培養(yǎng)客服解決問題的能力
- 4
完善的培訓
全面的培訓課程、專業(yè)的培訓講師豐富的知識庫
- 5
高比例質檢
外包客服上線首月質檢比例不小于30%最高達100%
萌萌客服務保障
長達一個月的試用期，試用期對服務不滿意可隨時終止合作。
根據(jù)客戶需求制定科學合理的外包績效考核標準。
服務效果不達標，績效不達標不收取對應的績效考核費用。
外貿(mào)客服外包服務相關問題
是否貴要看自己的評判標準了。個人覺得價格不是最重要的，服務品質才最重要。專職坐席一般收費固定5500-8500元左右每月，按咨詢量收費方式就更便宜了。
不用自己招聘和培訓，省事省力;不用自己從事客服質檢和客服管理，可以少操心;外包團隊里面的外貿(mào)客服更專業(yè)，不容易觸犯規(guī)則，有更高的轉化指標;可以節(jié)省一定的用人成本;外包團隊客服的穩(wěn)定性更好。
要判斷客服外包靠不靠譜，好不好，在選擇客服外包公司時這四點必須關注： 公司規(guī)模不能太小；服務案例要多，最好有過同類目的服務經(jīng)驗；對方公司市場對接人要好溝通；有正規(guī)合同，正規(guī)的公司是很重視合同流程的。
一般的流程是：先洽談需求、獲取報價、簽訂合同、對接培訓產(chǎn)品知識和服務情況、客服正式上線。
既然外包客服這個行業(yè)存在，肯定有他存在的優(yōu)點，同時他們肯定是有專業(yè)性的，不然存活不了。只要是靠譜的服務商，一般外包的效果都有KPI去保障的。
我們承諾
關于服務質量的反饋，我們會第一時間專人處理。保證及時解決您的問題。
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