移動、聯通客服話術
1.先生/女士，您好，我是中國移動10088電話經理，現在給您打電話是想告訴告訴您一下好消息，打擾您幾分鐘時間可以嗎?
2.謝謝(請問我怎么稱呼您呢?)
3.先生/女士，您是我們的貴賓客戶，我公司為您準備了一系列特權服務，其中就為您準備的一份特別的生日禮包(生日免單)。就是您可以在您生日當天免費撥打國內的電話。
4.您是xx先生，您的生日是xxx?
5.您現在是在xxx地方嗎?(為了以后給您提供更好的服務。比如您家比較遠，我們還可以提供上門服務或者郵寄服務呢)
6.好了，那您在X月X日就可以免費撥打國內的電話了。它不包括國際和港澳臺長途、漫游費用。
7.xx先生/女士，以后要再有這樣的好消息，我以后是打電話還是發短信給您呢?
1.您好，我是移動的客服人員，溫馨提醒您，截止到XX日您本月的手機流量已經使用了xxM, 已經達到您當月套餐所包含的流量的XX%，還有XXM就要超出，超出后的上網資費為每M0.3元，為了幫您節省話費，我們有優惠的流量包可以訂購，我幫您介紹一款適合您消費的吧。
2.您目前已經使用了XXM,按照這個進度，如果不出差的話，到月末保守估計大概需要300M的流量，如果按照標準的流量價格計算，相當于90元(0.3元/M*300M)，而訂購一個差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧(注意:選擇流量包時盡量從高往低)，只需要每月20元，幫您節省了70元的費用，是不是很劃算,。
3.300M是我按照您之前的消費情況預估的，其實您平時使用手手機上網已經養成習慣了，開個QQ、刷個微信，再購個物，只要圖片較多，流量會不知不覺就使用了，寬裕一點的話，您也可以放心使用啊。
4.那您如果選擇訂購20元流量包的話，發個短息就行了，發KT20到10001，訂購成功后，會受到短信提醒。
1.親愛的XX顧客您好：為了答謝你對我公司(或店)的長期厚愛，致此中秋節到來之際，祝您和您的家人身體健康，心想事成，萬事如意。特備小小薄禮一份，請您于XX時間來我公司(或店)來領取。
2.X小姐/先生您好!這里是十堰聯通客服中心給您致電過來的，很高興為您服務!近期針對其它網絡的移動用戶制定了一項“存話費送話費、存話費送手機”的優惠活動，也是深受歡迎，我給您做一個簡單的介紹您做一個對比就可以了好吧!
3.*先生/小姐您選擇的套餐標準是每月保底消費XX元，預存話費是XXX元，您來時一定要帶上您的身份證才能辦理的。為確保您的手機通話暢通，本次活動我們共同攜手7大銀行共同為您服務(工、農、建、招商、民生、興業、平安)，您只要是這7家銀行的客戶，在您授權同意的情況下，就可以委托銀行為您代扣代繳自動托收，您足不出戶就可以享受自動繳費的服務，就像我們繳納水電煤氣費那樣方便，同時在3個月后還可以再享受50元話費的贈送，非常方便與劃算的。那我就在X天X午恭候您的到來。最后祝您工作順利、身體健康!再見，您請先掛機。
