店長：
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
客服人員：
1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息;
2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易;
4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;
5. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。
主要職位有運營總監，店長，客服，美工，推廣專員，倉庫員等。
1、店鋪美工
美工一直都是一種專門的工種，負責線上的視覺效果設計和維護。一個合格的天貓店鋪，一定不能缺少美工人員的智慧。美工人員需要負責以下工作：店鋪整體視覺設計和是視覺效果規劃;新款寶貝的動態視頻及圖片的拍攝與制作，不同景別、角度與不同的拍攝技巧，力求多方位地展現產品;參與制作各類活動背景需求的選擇，要求突出活動范圍;寶貝詳情頁及主圖的設計與優化。
2、運營助理
負責網店營銷文案的構思和寫作;負責寶貝上下架的安排;負責寶貝標題優化及其他區域的編輯、修改工作;負責店鋪的日常維護、管理、銷售、售后問題等經營管理工作;制定銷售目標并帶領團隊實施、完成;數據統計分析，優化改進方案;配合老板制定的其他活動，執行與優化營銷活動方案;協助其他崗位完成相關工作。
3、客服
客服人員的主要任務就是：通過旺旺、微信等社交軟件跟買家溝通，回答疑惑，解決問題，提高店鋪的轉化效率，合理有效地解決售后問題;建立粉絲交流群并定時維護，在不同渠道發布宣傳信息，配合店鋪推廣;熟悉并嚴格遵守平臺規則，把控好各項操作規范。
4、倉管員
倉管員顧名思義就是負責倉庫管理的專員。主要負責以下工作：快遞發貨的各項工作，安排具體負責的人員;提貨訂單報表，打印物流信息、包裝包吧，按物流的發貨標準及時發貨;核對訂單信息，如寶貝貨號、購買數量、屬性信息、買家地址等;及時登記產品銷售狀況記錄，不定期盤點庫存。
