不好用的原因有以下幾點
1、不用心背，是因為她對話術不夠重視，那么怎么引起她的重視呢?多問問她之前丟單的時候，顧客問的那些問題，她回答得好不好?結果一定是不好的，那下次還想不想繼續丟單呢?
2、根本沒背，這個是態度的問題。這種員工靠說教的話，意義不大，直接用制度去要求。比如，之前給你兩天時間都沒背，今天交接班之后留下來背，背不好不用下班。
3、不理解意思，這是個人認知和理解能力的問題，可以通過引導解決。比如，拿一段話術問他自己怎么理解，什么情況下說比較合適。聽他說完之后，你再說一遍你的理解，再給她舉個接待的例子，員工聽完之后就會加深理解，再背誦的時候，感覺就不一樣。
話術是一個概括，對什么樣的客戶要講什么話術，并且不能死搬硬套，客服話術要靈活掌握，活學活用。
話術是要變通的，讓你背話術也并不是說的和客戶溝通時就要背課文，但是最起碼你會知道什么該說什么不該說、該說是怎么說，要你有一種和別人溝通的思路和技巧。所有的創新都是在復制和實踐中產生的。
