3條回答

純凈如水

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回答數(shù)：39   被采納：0  2022-12-19 17:34

1.優(yōu)惠和包郵
親，您好，本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，最近本店在做“買就送”的活動(dòng)，您可以看一下(鏈接)。
2.發(fā)貨話術(shù)
親，本店承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一般情況下上午拍的能當(dāng)天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧。
3.催付話術(shù)
親愛(ài)的，我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了要抓緊付款哦，我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨，寶貝將以最快速度到達(dá)您的身邊!對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我哦!
4.收藏分享話術(shù)
親，當(dāng)您收到寶貝的時(shí)候可以按照里面的換貨卡注冊(cè)成為本店的會(huì)員，享受小店最新的活動(dòng)和資訊。

熱情酒杯

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-23 17:29

電商客服要懂得基本話術(shù)
1.親，本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒(méi)有想象中的好看等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。
2.親愛(ài)的，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好買家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝!
3.您好!真的很抱歉，您在本店購(gòu)買的這款寶貝由于很暢銷，今天已經(jīng)沒(méi)有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過(guò)兩天才能到了，等貨到了我們?cè)俳o您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!
4.您好!您在本店購(gòu)買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有貨了哦，還需要您再等一等哦，請(qǐng)您放心，今天之內(nèi)是會(huì)給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。

蔥郁風(fēng)光

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-12-26 18:45

1.邀評(píng)話術(shù)
親，您好!您在XXX購(gòu)買的衣服若收貨發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系客服哦。如果滿意衣服質(zhì)量，確認(rèn)收貨后好評(píng)曬圖3張以上，聯(lián)系客服領(lǐng)取返現(xiàn)紅包5元哦!
2.核實(shí)、確認(rèn)話術(shù)
跟您核對(duì)一下，您剛才說(shuō)的情況是XX，對(duì)嗎?
3.催付話術(shù)
親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒(méi)有什么需要我?guī)椭膯?
4.客戶提出意見(jiàn)或建議的應(yīng)對(duì)話術(shù)
謝謝您跟我們反饋的這個(gè)情況，我們會(huì)馬上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試一下。
5.客戶抱怨或不滿話術(shù)
這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您放心，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果。