線上客服外包 貼心服務(wù)一托無憂
優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊，為您提供專業(yè)的線上客服服務(wù)
- 服務(wù)內(nèi)容
-
線上客服外包服務(wù)
1、客戶咨詢問題答疑;
2、獲取線索，引導(dǎo)客戶留聯(lián)系方式;
3、客戶問題登記反饋，售后問題解決，售后答疑等。
- 服務(wù)時間
- 9:00-17:00；17:00-24:00或8:00-16:00；16:00-24:00
- 服務(wù)費用
- 不同的線上客服要求和需求服務(wù)價格不一樣，詳情請咨詢在線客服
- 準(zhǔn)備資料
-
1、線上平臺詳細(xì)的產(chǎn)品知識產(chǎn)品信息匯總文件;
2、線上平臺綜合情況，平臺客服其他特殊要求事項等。
- 服務(wù)地區(qū)
- 全國各線城市
多重外包服務(wù)優(yōu)勢，幫助您的線上平臺快速走向成功
- 1
充足的供給
全基地2000+客服坐席客服資源充足
- 2
數(shù)據(jù)化服務(wù)
線上平臺客服數(shù)據(jù)質(zhì)檢數(shù)據(jù)可隨時查詢隨時追溯
- 3
培養(yǎng)式管理
以培代管重視培養(yǎng)客服解決問題的能力
- 4
完善的培訓(xùn)
全面的培訓(xùn)課程、專業(yè)的培訓(xùn)講師豐富的知識庫
- 5
高比例質(zhì)檢
外包客服上線首月質(zhì)檢比例不小于30%最高達(dá)100%
萌萌客服務(wù)保障
長達(dá)一個月的試用期，試用期對服務(wù)不滿意可隨時終止合作。
根據(jù)客戶需求制定科學(xué)合理的外包績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)效果不達(dá)標(biāo)，績效不達(dá)標(biāo)不收取對應(yīng)的績效考核費用。
線上客服外包服務(wù)相關(guān)問題
是否貴要看自己的評判標(biāo)準(zhǔn)了。個人覺得價格不是最重要的，服務(wù)品質(zhì)才最重要。專職坐席一般收費固定4500-5500元每月不等，按咨詢量收費方式費用就更便宜了。
不用自己招聘和培訓(xùn)，省事省力;不用自己從事客服質(zhì)檢和客服管理，可以少操心;外包團(tuán)隊里面的客服更專業(yè)，不容易觸犯規(guī)則，有更高的轉(zhuǎn)化指標(biāo);可以節(jié)省一定的用人成本;外包團(tuán)隊客服的穩(wěn)定性更好。
沒法直接說哪家客服公司好，不過在選擇客服外包公司時這四點必須關(guān)注：公司規(guī)模不能太小；服務(wù)案例要多，最好有過同類線上平臺服務(wù)經(jīng)驗；對方公司市場對接人要好溝通；有正規(guī)合同，正規(guī)的公司是很重視合同流程的。
一般的流程是：先洽談需求、獲取報價、簽訂合同、對接培訓(xùn)產(chǎn)品知識和店鋪情況、客服正式上線。
價格跟線上平臺的咨詢量情況有關(guān)，一般咨詢量小的網(wǎng)絡(luò)線上平臺，每月就三四千左右的服務(wù)費。外包可以節(jié)省成本，外包的成本可能是自聘客服成本的三分之二以下，甚至更低。
我們承諾
關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的反饋，我們會第一時間專人處理。保證及時解決您的問題。
聯(lián)系渠道
1、訪問萌萌客官網(wǎng)留言反饋
2、撥打400電話400-118-2016進(jìn)行投訴反饋
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