機場客服為旅客服務的話術
1.麻煩請給我你的護照。
2.將在那兒住宿?
3.是否有臺灣回程機票?
4.預計在美國停留多久?
5.你總共遺失了幾件行李?
6.是否有任何東西需要申報?
1.您好，有什么可以幫您?
2.X先生/女士，請問您需要什么時間從哪里到哪里的航班?乘機人幾位，單程還是往返?
3.請問“您對起飛時間或航空公司有什么要求嗎?”(任選1個點問客人)
4.XX先生/女士，為您查詢到去程：X月X日，從XX經XX轉機到XX，北京時間 XX點起飛X航的航班;回程是：X月X日，從XX經XX轉機到XX，當地時間XX點到達XX航的航班，需要幫您預訂嗎?
5.抱歉，××先生/女士，為您查詢到近幾日××—××的航班都已售空/無航班;請問需要幫您查詢其他時間的嗎?
6.抱歉，沒能幫到您。機票都比較緊張，建議您下次可以提前來電查詢。
詢問/核實乘機人信息
1.請問乘機人姓名?
2.XX(用英文或拼音核對)
3.請問您的護照號碼是XXXX，證件有效期是XXX，對嗎?
4.請問您的出生日期是XXX，對嗎?
5.若為代訂：【座席】請問XX是男士還是女士?
6.請您提供一下乘機人姓名?
7.請您提供護照號碼，護照有效期?
8.請問您的手機號碼是來電號xxxxx碼嗎?(報出客人來電手機號)(手機號碼來電)或請問您的手機號碼是多少?(非手機號來電)
