《客服無憂——金牌電商客服實戰》、《金牌客服口才訓練與實用技巧》、《客服人員超級口才訓練》這些書比較不錯，有時間可以看看。...
看你舍不舍得花錢了，如果有條件可以找專業的培訓班，如果資金比較緊張可以在網上找找看。...
1、熟練業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言作為一個客服應該具備什么素質作為一個客服應該具備什么素質。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
4、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題....
優秀的客服在接待客戶的時候都是抱著熱情、及時解決問題的態度，而不是對顧客的問題百般推諉和敷衍，最后客服得到一個差評、顧客得到一個不好的服務體驗，這樣的不歡而散的局面相信都不是雙方想看到的。...
商品多起來的話確實有點不太好管理，你可以嘗試一下商品管理小程序。...
淘寶美工自學通常需要半年以上，參加專業培訓一般需要2-4個月。但具體的時間還是要結合個人的實際情況而定。如果想在淘寶美工行業獲得更長足的發展，就需要不斷補充知識技能，做到終身學習。...
想做美工 需要會PS設計軟件、PC端手機店鋪首頁設計、店招設計、網店海報、代碼裝修、設計店內各內頁、產品后期修圖、產品詳情頁設計、網店LOGI設計等。...
拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。
客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內的回復指標。
客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內的回復指標。
客服1小時回復率是指最近3天1小時內的回復指標。...
1、網頁版登錄方法。點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM，即可回復前來在線咨詢的消費者。
2、打開消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM，依次點擊：“小鎖圖標”——“網站設置”，找到“通知”選項，選擇“允許”， 往下滑動，找到“聲音”選項，選擇“允許”， 點擊頭像，選擇“在線”狀態;（“忙碌”狀態無法接收消息）
3、接待客戶數設置。點擊【頭像】-調整【接待人數】，最多支持設置50人，最少1人，主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數”（操作路徑：【設置】-【客服設置】），但不能修改;如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調整【接待人數】，子賬號可以無法看到其他賬號的“接待客戶數”。...
銷售千萬不要背話術，一定要真正了解客戶，為客戶解決問題，而不是講一些空話。...
