拼多多平臺對于商家發(fā)貨方面要求的非常嚴格，一旦買家下單付款后，商家就要及時發(fā)貨，但也并不是將包裹交到快遞員手里就完事，而是要關(guān)注整個物流信息，處理好物流問題，若沒處理好會，除了會導(dǎo)致買家流失，還可能會影響到DSR評分，招致客服投訴等問題。下面七月給大家詳細分析物流類常見的問題，教你輕松應(yīng)對物流難題。

物流異常問題解決方法

一、物流信息不更新

遇到買家咨詢物流信息不更新的問題時應(yīng)該如何處理?

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拼多多商家不僅可以通過拼多多后臺查看物流信息，還可以通過快速的官方網(wǎng)址查詢及確認。后臺有時可能出現(xiàn)延遲更新的情況，所以最好兩邊都查查看，若能獲獲取物流信息，立刻截圖告訴買家。

若確實沒有物流信息，及時聯(lián)系快遞公司

很多的時候快遞方都無法及時給出結(jié)果，這時商家要對買家進行適當?shù)陌矒幔凹s定處理時間。主要核心就是要讓買家感受到，發(fā)出有問題的貨，我不會推卸責任，我會負責到底。因為，很多時候，買家擔心的并不是快遞的問題，而是出現(xiàn)問題沒人幫忙解決。

做好備注，及時跟進，知道問題解決為止

給訂單做好備注，因為一個訂單的問題，一天未必能解決完，為避免訂單遺漏或其它客服處理時要翻閱聊天記錄，回復(fù)不及時，給買家?guī)聿缓玫捏w驗。

二、物流超區(qū)

當買家反饋說快遞不給送，要自己去網(wǎng)點取，這就屬于物流超區(qū)，建議商家多和幾家靠譜的快遞公司合作，互補盲區(qū)。下面，我們來看下超區(qū)怎么處理?

辦法一：快遞轉(zhuǎn)發(fā)。與快遞溝通轉(zhuǎn)發(fā)可達到快遞，讓買家能第一時間收到貨物。

辦法二：更換地址。與買家溝通更換可到達的收貨地址。

方法三：重新補發(fā)。退回首次發(fā)貨快件，為買家重新更換可達到快遞。

三、物流顯示簽收，但買家說沒收到貨

遇到買家來詢問的時候應(yīng)該如何處理呢?

第一步：引導(dǎo)買家自動查找，詢問身邊的人是否幫忙簽收。

第二步：聯(lián)系投遞員，因為他是最后直接處理這件事的人，核實包裹簽收的具體情況。

第三步：及時反饋買家解決方案，做好退款、補償或補發(fā)等準備。

四、快遞破損

當買家來反應(yīng)快遞破損，客服要如何處理呢?

第一步：讓買家提供完整的外包裝圖片，需要有收件人信息及清晰的破損處。

第二步：讓買家從破損處拍照，提供外包裝破損導(dǎo)致內(nèi)物破損的圖片。

第三步：聯(lián)系快遞方，要求快遞賠付。

第四步：安撫買家情緒，商議退款或補發(fā)事宜。

五、買家發(fā)貨后要求修改地址

若已經(jīng)簽收則無法更改地址，和買家解釋就好，注意語氣溫柔一點;若還未簽收，聯(lián)系快遞方修改收件人信息，并與快遞核對修改收件地址后是否會產(chǎn)生郵費，若產(chǎn)生郵費，與買家溝通看郵費誰承擔。

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